土耳其新规：26年起退货运费由卖家承担，电子产品14天无理由退货

据外媒报道，土耳其贸易部对电商消费者权益进行了全面改革，新规将于2026年1月1日起施行，重点包括取消网购退货消费者承担运费的政策及恢复部分电子产品的无理由退货权。

修订后的《远程合同规章》规定，未来消费者退货时，退货运费由卖家或供应商承担，消费者通过卖家指定的物流服务退回商品，无需支付退货费用。若指定物流在消费者所在地无网点，卖家需负责安排商品回收且不得额外收费，这延续了土耳其的消费者友好政策，保障了消费者网购退货的经济权益。

此次改革还恢复了消费者对热门电子产品的退货权。此前，消费者网上购买手机、智能手表等电子产品，除非事先约定，否则无14天无理由退货权。这一限制在2024年9月4日的第28届消费者委员会会议中受广泛质疑，贸易部据此调整，将上述电子产品重新纳入退货权范围，消费者可在14天内无须说明理由退货。

新规强化了消费纠纷解决程序，卖家必须在售前信息中明确告知纠纷处理机制，对属于消费者法院受理金额范围内的争议案件，消费者需先申请调解，再提起诉讼，旨在推动非诉讼解决路径普及，降低诉讼成本，提高纠纷处理效率。

土耳其此次电商消费权改革源于对2022年8月23日公布的《远程合同规章》部分内容的重新评估与修订。当时法规拟扩大退货权的例外情况及允许双方事先约定退货运费承担方，引发消费者维权组织质疑。贸易部听取消费者委员会意见后，修订条款，优先保护消费者经济利益，符合《消费者保护法》精神。

新规所有条款将于2026年1月1日正式实施，为企业提供缓冲期更新政策和系统。贸易部表示，此次改革旨在为消费者提供更安全、透明的网购体验，通过标准化售前信息披露，确保消费者充分保障，同时强调将继续重视立法工作，强化消费者经济利益的制度性保护。